AI가 전략을 대체하는 시대, 컨설팅의 존재 이유는 무엇인가
얼마 전 한 중견기업 대표님이 이런 말씀을 하셨습니다. "AI한테 우리 회사 영업 혁신 전략을 물어봤더니, 예전에 컨설팅펌에서 수천만 원 주고 받은 보고서랑 비슷한 게 10분 만에 나오던데요. 이제 컨설팅이 왜 필요합니까?" 정면으로 받아야 할 질문이라고 생각합니다. 컨설팅 회사가 이 질문을 피하면, 그 회사부터 사라질 것이기 때문입니다.
저희의 답은 이렇습니다. 맞습니다. '아는 것'을 파는 컨설팅은 끝났습니다. 그리고 바로 그렇기 때문에, '되게 하는' 컨설팅의 가치는 오히려 올라가고 있습니다.
AI가 무너뜨린 것: 지식의 가격
과거 컨설팅 수수료의 상당 부분은 사실 정보 비대칭의 대가였습니다. 산업 분석, 벤치마킹 사례, 프레임워크, 잘 만든 장표 — 고객이 접근하기 어려운 지식을 대신 수집·정리해주는 값이었습니다. 이 부분의 가격이 AI로 인해 0에 수렴하고 있다는 것은 부정할 수 없는 사실입니다. 전략의 '초안'은 이제 공짜입니다.
그런데 이상한 일이 있습니다. 전략 보고서가 공짜가 됐는데도, 기업의 문제는 그대로입니다. 영업은 여전히 감에 의존하고, KPI는 여전히 작동하지 않고, 회의는 여전히 보고형입니다. 왜일까요? 애초에 문제가 '몰라서' 생긴 게 아니었기 때문입니다.
✓ 프레임워크 적용 · 옵션 도출
✓ 보고서 초안 · 장표 · 문서화
✓ 데이터 정리와 패턴 발견
✕ 첫 평가 면담에서 흔들리는 팀장 코칭
✕ "우리 회사는 특수해서요"의 저항 돌파
✕ 제도 도입 후 3개월, 무너지는 순간의 개입
전략과 성과 사이에는 '실행의 계곡'이 있다
모든 조직 변화는 같은 계곡을 지납니다. 전략이 발표되고(열광), 제도가 도입되고(기대), 그리고 3개월쯤 지나 현장의 저항과 예외 상황이 쏟아지는 구간(환멸)이 옵니다. 대부분의 변화가 죽는 곳이 여기입니다. 보고서형 컨설팅은 계곡 앞에서 악수하고 떠납니다. AI는 계곡의 지도를 그려줄 수는 있지만, 계곡을 함께 건너주지는 않습니다.
가치 하락 ↓
여기서 80%가 좌초
가치 상승 ↑
'되게 하는' 컨설팅은 실제로 무엇을 하는가
추상적으로 들리지 않도록, 실행형 컨설팅의 실제 장면을 예로 들겠습니다. 영업 프로세스 가시화 프로젝트라면 — AI도 '오픈보드를 만들라'는 조언까지는 합니다. 실행형 컨설턴트가 하는 일은 그다음입니다. 첫 4주간 보드 앞 주간회의에 직접 들어가, "이 안건 왜 안 됐어"라고 추궁하려는 팀장의 말을 "이 안건의 걸림돌이 뭘까요"로 바꿔주고, 입력을 안 하는 베테랑 사원과 1:1로 마주 앉아 그의 노하우가 표준이 되는 것이 그에게 명예임을 납득시키고, 3주째 데이터가 쌓였을 때 "보십시오, 과제 합의 단계에서 절반이 죽습니다"라는 첫 인사이트를 팀 스스로 발견하도록 회의를 설계합니다. 이 4주가 없으면 보드는 한 달 만에 벽지가 됩니다.
인사제도라면 — 제도 설계안까지는 AI가 도울 수 있습니다. 하지만 첫 평가 사이클에서 "왜 내가 B냐"고 항의하는 직원의 면담에 배석해 평가자를 코칭하는 일, 일본 본사의 품의 문화에 맞는 형식과 한국 구성원이 납득하는 내용을 동시에 충족시키도록 양쪽을 오가며 조율하는 일은 사람이, 그것도 양쪽의 맥락을 아는 사람이 현장에 있어야 가능합니다.
그래서 저희는 AI를 두려워하지 않고, 씁니다
오해는 없으셨으면 합니다. 저희는 AI 회의론자가 아닙니다. 오히려 반대입니다. 분석과 문서화에 들던 시간을 AI로 압축한 만큼, 컨설턴트가 현장에 있는 시간을 늘리는 것 — 그것이 저희가 AI를 쓰는 방식입니다. 같은 비용으로 더 많은 시간을 계곡 안에서, 고객 옆에서 쓸 수 있게 된 것이니, AI는 실행형 컨설팅에게 위협이 아니라 지렛대입니다.
정리하겠습니다. "AI가 있는데 컨설팅이 왜 필요한가"라는 질문에서 '컨설팅'이 보고서를 의미한다면, 필요 없습니다. AI에게 물어보시면 됩니다. 하지만 조직이 실제로 바뀌어야 한다면 — 반대하는 사람을 설득하고, 무너지는 순간에 개입하고, 제도가 문화가 될 때까지 옆에 있어야 한다면 — 그 일은 여전히, 그리고 앞으로 더욱, 사람의 일입니다. 저희가 '실행형'을 회사의 정체성으로 걸어둔 이유입니다.
MOG는 설계로 끝나지 않습니다. 진단 → 설계 → 운영 동행 → 정착까지, 실행의 계곡을 함께 건너는 것이 저희의 일입니다. 지금 귀사에 필요한 것이 보고서인지 변화인지부터, 30분 무료 상담에서 함께 정리해 드립니다.